10 月 4 日晚，三亚大悦城发布情况说明：
10 月 3 日晚举办的现场互动活动，因预判不足，参与人数远超预期，局部区域出现短暂拥挤，并有顾客不慎摔倒。对于由此给您带来的不便与困扰，我们致以诚挚的歉意。
据此前报道，10 月 3 日，海南三亚大悦城商场在举办"天降红包雨"活动时，因现场严重拥挤导致市民受伤。
据参与者王女士向百姓关注记者反映，活动开始时人群瞬间失控，前排摔倒引发连锁反应，她被推倒后左脚被踩至淤青肿胀，且现场"红包"多为纸片。商场方随后承认有顾客意外受伤，原因系"人太多"，并表示已尽力维护秩序，建议伤者就医。
